Hotels.com fait partie des sites de recherche et de réservation d’hôtels les plus utilisés au monde. Des offres alléchantes de séjours en hôtels, en appartements, en maisons d’hôtes, en locations de vacances ou encore en cabanes dans les arbres, sont proposées quotidiennement sur le site. Celui-ci attire des millions d’internautes chaque année. Qu’est-ce qui le différencie de ses concurrents ? Découvrez l’essentiel de ce qu’il faut savoir sur Hotels.com dans ce qui suit.
Réserver un hôtel sur Hotels.com
Pour réserver un hôtel ou tout autre type d’hébergement sur Hotels.com, il faut commencer par remplir le formulaire proposé sur la page d’accueil. Celui-ci prend la forme d’une petite fenêtre à travers laquelle vous allez communiquer les informations essentielles se rapportant au voyage que vous souhaitez, à savoir : le pays de destination, la date d’arrivée, la date de départ, le nombre de chambres à réserver et le nombre de personnes (adultes et enfants) participant au voyage. Vous validez votre sélection, puis, et une liste d’hébergements vous sera proposée.
Notons qu’un formulaire spécial « groupes et séminaires » est disponible pour ceux qui souhaitent organiser un voyage en groupe, entre amis ou entre collègues de travail. Pour les réservations de groupe, le site limite les chambres à 8 pour un même hôtel.
Choisissez l’hébergement qui correspond à vos besoins et validez la réservation. Pour cette étape, vous devez créer un compte gratuit sur le site.
Hotels.com en France
Sur Hotels.com fr, vous trouverez différents types d’hébergements pour vos séjours en France : maisons de vacances, appartements, auberge de jeunesse, hôtels, maisons de campagnes. Vous pouvez même faire une recherche par chaîne d’hotels en cliquant sur les logos des hôtels proposés sur la page d’accueil. Puis, remplissez le formulaire.
Si vous n’avez pas encore décidé de votre destination, cliquez sur l’option » destinations phares » ou « pays et régions phares », pour avoir des suggestions. Ainsi, vous accédez à toutes les offres intéressantes du moment par ville.
Via la fonctionnalité » Activité « , Hotels.com France vous permet de bien préparer votre voyage en trouvant des activités que vous aurez la possibilité de faire sur place. Si vous partez pour Lyon par exemple :
- Cliquez sur « À voir, à faire à Lyon »
- Vous serez redirigé vers une page avec toutes les activités touristiques de la ville
- Remplissez le formulaire concernant votre séjour et validez
- Vous obtiendrez une liste des activités accessibles durant votre séjour
Cette option est intéressante puisqu’elle vous permet de sélectionner les dates de votre voyage de manière à ne rien rater des attractions touristiques qui vous tiennent à cœur.
En addition à la réservation d’hôtels, Hotels.com France propose également un service de réservation de vols en aller simple, en aller-retour et vers plusieurs destinations successives.
==> Aller sur le site Hotels.com
Code promo Hotels.com
Vous pouvez bénéficier d’une réduction de 8% sur Hotels.com avec un code promo.
En effet, une fois que vous avez trouvé votre hébergement, vous pouvez utiliser ce code promo Hotels.com à saisir dans un champs dédié moment du paiement.
Il vous faudra renseigner le code de réduction CLP8FROFF pour obtenir 8% de remise. Ce bon de réduction est valable jusqu’au 31 décembre 2021 pour des voyages à faire avant le 31 mars 2022.
Votre compte Hotels.com France
La connexion à votre compte Hotels.com se fait par email, Facebook ou bien Apple. Vous pouvez aussi accéder aux services grâce à une application mobile.
Après avoir créé votre compte Hotels.com, vous pourrez consulter toutes les précédentes transactions réalisées. Pour accéder aux réservations en cours, il vous suffit de cliquer sur » Mes réservations « .
Ce compte vous permet de bénéficier de différents privilèges en fonction de votre fidélité si vous vous inscrivez au programme gratuit de fidélité Hotels.com Rewards. Il est ouvert pour les plus de 18 ans et permet de cumuler des vignettes après chaque séjour dans un hébergement du programme. Au bout de 10 vignettes collectées, vous pouvez bénéficier d’un nuit bonus offerte dans un des établissements participants, au nombre de 500 000 à l’heure actuelle.
À noter, toutefois, qu’il n’y aura pas de cumul de vignettes dans les cas suivants :
- Réservation effectuée à l’aide d’un bon ou d’un code de réduction
- Nuit bonus obtenue dans le cadre d’une promotion spéciale
- Réservation effectuée dans le cadre d’un séjour en groupe
- Réservation effectuée via un autre compte que le sien
- Réservation avant l’inscription au Hotels.com Rewards
Grâce à un compte Hotels.com Rewards, vous accéderez aussi à des prix exclusifs, vous permettant de bénéficier de réductions particulières dans certains hôtels. Ces privilèges mentionnés ne sont uniquement accessibles que via l’application mobile.
Avec votre compte vous pourrez réserver plus de 8 chambres, mais les réservations excessives pourront être annulées, et des frais d’annulation seront, dans ce cas, facturés.
Paiement et annulation sur Hotels.com
En réservant votre hôtel sur Hotels.com, vous aurez le choix de payer directement en ligne ou de payer à l’arrivée dans l’hébergement. Le paiement en ligne s’effectue par carte de crédit dans la devise de votre choix. Par contre, pour le paiement sur place, il se fera dans la devise du pays.
À noter es prix des séjours sur Hotels.com correspondent aux prix proposés par les annonceurs. Vous ne payez donc que le montant convenu à la réservation.
Il est possible d’annuler une réservation, mais dépend de conditions d’annulation renseignées avant la validation de la réservation. Certains hôtels peuvent exiger des frais de modification ou d’annulation. En revanche, vous devrez informer le service client en cas de changement via le site, afin que la réservation ne soit pas annulée.
Contacter Hotels.com
Toute requête ou demande d’information doit être adressée au + 33 1 57 32 46 85. L’équipe est joignable 24 H/24 et 7 J/7. Vous pouvez également joindre le service client via le formulaire de contact proposé sur le site. Rendez-vous sur la page d’accueil, dans la rubrique « Aide » et cliquez sur l’option « Contactez-nous ».
Pour déposer une plainte, le mieux est d’appeler directement le service pour retransmettre les informations communiquées dans un e-mail envoyé à : serviceconso@hotels.com. N’attendez pas la fin du séjour ou votre retour de voyage pour la transmettre pour formuler votre plainte aux services d’Hotels.com.
Hotels.com Avis
Les voyageurs sont nombreux à être satisfaits du service Hotels.com, dont voici quelques exemples :
« J’ai réservé sans problèmes des chambres via Hotels.com au moins une douzaine de fois. Je suis d’accord sur ce qui a été dit plus haut : de vérifier directement avec l’hôtel si vous ne pouvez pas avoir un meilleur prix. Et, toujours faire attention aux conditions d’annulation » pudgy_groundhog
« J’ai utilisé plusieurs fois pour des hôtels à travers l’Europe et je n’ai jamais eu de problèmes » mobeverton
« Une fois, j’ai eu un problème avec un hôtel – relative à une taxe de séjour, je crois – et quand j’ai appelé Hotels.com, ils m’ont donné un crédit. C’était, il y a près d’un an. » GearoidinW
« J’utilise toujours Hotels.com (sauf si je réserve Marriott ou IHG pour utiliser ou gagner des points). Je n’ai jamais eu de problèmes avec mes réservations aussi bien pour des hôtels en Amérique du Nord qu’en Europe. Obtenir une nuit gratuite pour chaque 10 nuits passées est un très bon avantage (Toutefois, tous les hôtels ne proposent pas de remboursement). Ils ont aussi un excellent service client. L’année dernière, je devais annuler mes réservations au Death Valley National Park en raison d’une tempête de sable vraiment terrifiante (ma chance …) ; ils ont immédiatement contacté l’hôtel et m’ont rendu ma caution en quelques minutes ». Noraatc
« Très fiable, généralement aucun problème » jordansbulls
« J’utilise exclusivement Hotels.com pour réserver des hôtels. Quand vous trouvez l’hôtel de votre choix, faites une comparaison de prix avec le site web de l’hôtel. Ils ont un super programme de récompenses, réservez 10 nuits, obtenez une nuit gratuite. Cela vous garde loyal. Après mon voyage à Saragota Springs, nous aurons 9 nuits ! » The Sushi Guy
==> Consulter le site Hotels.com
Qu’est-ce que Hotels.com ?
Hotels.com est un site de réservation d’hôtels dont le siège se trouve à Dallas aux États-Unis. Propriété de la société américaine Expedia Inc, le site a été lancé officiellement en 2002. L’équipe dirigeante dispose de bureaux un peu partout dans le monde. La plateforme est actuellement disponible en 41 langues, et propose des voyages dans plus de 200 pays. En utilisant les services de Hotels.com, vous accéderez aux offres de centaines de milliers d’établissements hôteliers répartis dans les quatre coins du globe. Les pays et régions phares du site sont : Martinique, Espagne, Guadeloupe, Normandie, Maldives, île de Majorque, Costa de Brava, Île Maurice et Bretagne.
Ce qui différencie Hotels.com de la concurrence, c’est la qualité de son service client qui sublime l’expérience de réservation délivrée aux clients. En fait, le service était avant un service de réservation d’hôtels par téléphone à partir de 1991, ils ont, par la suite, lancé le site internet. Quel que soit le type d’hébergement que vous recherchez, vous pourrez contacter directement le service client via ses centres d’appels, ou bien utiliser l’outil de recherche du site internet, à votre convenance.
==> Voir Hotels.com
